Каталог
Статистика
Яндекс.Метрика
www.megastock.ru

Каталог ссылок и статей

Для чего нужны горячие линии?

Горячие линии контакт-центров получают большой объем входящих звонковОшибочно считать тождественными понятия телемаркетинг и телефонные продажи. Конечно, цель у них одна – увеличение роста прибыли, однако, способ ее достижения разный. Телефонные продажи предполагают заключение сделки непосредственно в момент телефонного разговора, в то время как цель  телемаркетинговых технологий заключается в назначение личной встречи.  Кроме того, различается уровень подготовки операторов. Для совершения продаж необходимо досконально знать ассортимент, иметь полномочия для предоставления скидок и бонусов. На подготовительном этапе также необходимо иметь четкие представления о производимых товарах, однако, они могут быть не настолько глубокими. Одной из важнейших задач телемаркетинга является создание и  оптимизация данных для создания актуальной базы клиентов. Альтернативой может стать приобретенная телефонная база, однако, ее содержание вряд ли  будет отражать специфику необходимую для совершения продаж. Также, стоит отметить, что горячие линии России периодически проводят обновление баз данных, что позволяет использовать лишь полезную информацию. Как правило, операторы, создавая базу данных, указывают степень заинтересованности клиентов в сотрудничестве с компанией. Исходя из этого, с этими клиентами связываются в первую очередь.

Активно используются телефонные звонки для проведения различных опросов, презентаций, акций. За счет прямого контакта с потребителем производитель может быть в  курсе  всех потребностей клиента. Телемаркетинг можно разделить на два типа: исходящий и входящий. Исходящие звонки осуществляют операторы в нескольких случаях: для изучения новых возможностей сбыта, поиска потенциальных клиентов,  презентации товаров, оповещения партнеров  об изменениях в предоставляемых услугах. Благодаря исходящему телемаркетингу, можно существенно сократить расходы на рекламу. Так, в частности, стоимость одной минуты эфирного времени  значительно выше, нежели минута разговора оператора. Кроме того, по телефону потенциальный клиент может не только услышать полезную для него информацию, но уточнить ее детали. Помимо этого исходящие звонки позволяют создать необходимый  имидж компании.  

Относительно входящих звонков, стоит отметить, что тут ситуация немного другая. В них инициатива исходят не от оператора, а от клиента. Зачастую горячие линии России получают большой объем входящих звонков после грамотно проведенной рекламной акции.  Справится с таким объемом звонков своими силами, порой бывает крайне затруднительно, поэтому многие коммерческие организации используют услуги независимых колл центров. Преимуществом этого варианта можно считать предоставление корпоративного номера, который дает возможность клиентам звонить бесплатно. Подобная услуга существенно повышает популярность звонков. В случае если же телемаркетинг это неотъемлемый инструмент вашего бизнеса логичным будет создание своего  собственного колл центра. 

 

URL сайта:
Категории:
Каталог статей ::: Разное ::: Бизнес
Оценка модератора: Нет
Оценка пользователей: Нет
Переходов на сайт:0
Переходов с сайта:0
Комментарии:

Комментариев нет

Добавить свой комментарий:

Имя:

E-Mail адрес:

Комментарий:

Ваша оценка: